Заместитель директора департамента клиентского сервиса по работе контактных центров
ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду Заместителя директора департамента клиентского сервиса по работе контактных центров.
Ключевые задачи:
– Формирование долгосрочной и краткосрочной стратегии развития контактного центра для достижения целей компании;
– Контроль и реализация планов по приросту клиентов, качества обслуживания и финансовых результатов;
– Управление командой руководителей контактных центров, выявление потребностей в обучении и развитии. Отслеживание связи между проводимой работой и стратегическими целями работы подразделения. Постановка целей и ключевых показателей эффективности;
– Бюджетирование, контроль затрат, оптимизация расходов, анализ финансовых показателей и прибыльности деятельности;
– Выбор и внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы контактных центров и метрик клиентского сервиса;
– Взаимодействие с другими департаментами компании с целью повышения качества и скорости обслуживания пациентов, обеспечения норм законодательных требований, сохранности данных;
– Выявление и минимизация операционных, финансовых и репутационных рисков.
Наши пожелания:
– Управленческий опыт от 3-х лет. Наличие опыта работы в коммерческой медицине приветствуется;
– Умение разрабатывать и реализовывать стратегию контактного центра;
– Определение ключевых целей и метрик эффективности;
– Бюджетирование и контроль затрат;
– Анализ рентабельности работы контактного центра;
– Способность мотивировать команду и создавать позитивную рабочую атмосферу;
– Навыки управления изменениями и управления персоналом;
– Умение эффективно взаимодействовать с командой, клиентами, партнерами;
– Техническая грамотность;
– Знание рынка;
– Уверенный пользователь МИС, CRM, WFM, IVR, Power BI;
– Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации;
– Способность вдохновлять команду, вести за собой и показывать пример;
– Умение ясно и убедительно выражать свои мысли, воспринимать и давать обратную связь;
– Способность сохранять спокойствие и принимать решения в сложных ситуациях;
– Способность нести ответственность за результат;
– Способность быстро реагировать на изменения и подстраиваться под новые условия.
В кандидатах мы ценим: Эмпатию, целеустремлённость, честность и этичность,умение работать над долгосрочными проектами и уметь находить подход к сложным ситуациям и разным людям.Мы предлагаем:
– Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
– Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
– Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи;
– Комфортные условия труда;
– Дружный коллектив профессионалов;
– Возможны командировки (на 2-3 дня);
– Заработная плата обсуждается на собеседовании.
– График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат;
– Место работы: г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62.
Будем рады видеть вас частью нашей команды профессионалов!