Руководитель отдела продаж и обслуживания клиентов
Обязанности:
– Увеличение количества учащихся в учебных центрах, сохранение действующих учеников, повышение их лояльности;
– Формирование команды и управление отделом
– Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела, адаптация, наставничество
– Планирование деятельности отдела, постановка задач сотрудникам, контроль и оценка результатов, контроль над соблюдением инструкций, регламентов, работы в CRM
– Проведение рекламных кампаний по продвижению услуг учебного центра, привлечение новых клиентов маркетинговыми инструментами (промо-мероприятия, выступления и презентации, открытые уроки и т.д.) и инструментами продаж
– Организация работы с действующими клиентами, повышение качества обслуживания (консультирование, регистрация, тестирование, решение организационных вопросов, предоставление обратной связи, контроль посещаемости занятий, контроль над качеством учебного процесса, организация и проведение мероприятий с целью повышения лояльности клиентов)
– Организация приема и учета денежных средств за обучение, контроль над своевременностью оплат и дебиторской задолженностью.
– Контроль над оформлением документов (договоры на образовательные услуги, приказы на отчисление/зачисление)
– Предоставление отчетности по работе отдела, анализ эффективности.
Ожидания от кандидата:
– Высшее образование, уверенный пользователь ПК
– Нацеленность на амбициозные результаты, развитые организаторские способности
– Наличие опыта работы на руководящей позиции в области обслуживания клиентов и/или продаж, личный опыт работы с клиентами физическими лицами, практические навыки презентации услуг и продуктов
– Знание технологий продаж, удержания клиентов и повышения лояльности, умение применять их на практике;
– Опыт формирования команды, обучения сотрудников и наставничества
– Высокие коммуникативные навыки, инициативность, работоспособность и стрессоустойчивость, самостоятельность и ответственность
– Желание работать в сфере образовательных услуг, позитив, положительное отношение к детям.
Мы предлагаем:
– Высокую заработную плату за результат, фиксированный оклад + частично гарантированную премию без верхних ограничений
– Своевременная выплата заработной платы без задержек
– Пятидневная рабочая неделя. Выходные суббота и воскресенье, а также праздничные дни
– Профессиональный и позитивный коллектив, увлеченный своей деятельностью, доброжелательные отношения
– Адекватные руководители, готовые поддержать и помочь в работе
– Корпоративное обучение, мобильная связь, компенсация использования личного транспорта
– Бесплатное обучение для Вас и Ваших детей в наших Центрах