Менеджер службы клиентского сервиса
WÄRMMET — российский производитель дизайн-радиаторов и полотенцесушителей высокого качества.Мы сегодня – это современное производство, расположенное в Санкт-Петербурге и оснащённое качественным европейским оборудованием. Мы производим уникальный продукт, охватывая рынок всей России и стран СНГ. Наши брендовые Шоу-румы располагаются в центре Москвы и Санкт-Петербурга.
Мы ищем в команду менеджера клиентского сервиса!
Вам предстоит работать с рекламациями клиентов, документацией, транспортными компаниями.
Обязанности:
– Пост сопровождение уже действующих клиентов (без поиска, продаж, привлечения и холодных звонков);
– Работа с рекламациями и спорными ситуациями;
–
Взаимодействие с другими отдела компании;
– Контроль сроков гарантийного ремонта;
– Работа в 1С и CRM Bitrix 24.
Требования:
– Ответственность;
– Навык работы с возражениями;
– Внимательность к мелочам;
– Умение общаться с людьми разного уровня, стрессоустойчивость;
– Опыт работы в CRM и 1С (возвратные накладные, закрывающие документы);
– Желательно знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.
Условия:
– Интересная работа;
– Адаптация и ввод в должность под чутким присмотром руководителя отдела;
– Отсутствие холодных звонков в работе;
– График 5/2, с 10:00 до 19:00 (перерыв на обед - 1 час);
– По итогам прохождения испытательного срока с руководителем может быть согласован гибридный формат работы;
– Оклад + KPI за разбор каждой спорной ситуации;
– Просторный светлый офис с хорошим ремонтом.
Мы открыты к новым идеям, инициативе и потенциалу, отправляйте свое резюме и будем расти вместе!