VERSTA - логистический агрегатор.
Стремясь к совершенству, мы постоянно развиваемся, внедряя современные технологии и исследуя новые возможности для роста.
Сейчас, в связи с активным ростом мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который уже прошёл путь технического менеджера, имеет первый опыт лидерства и хочет сделать следующий шаг — построить полноценный процесс поддержки, развивать команду и влиять на работу сервиса.Эта роль идеально подойдёт специалисту, который готов расти как руководитель и взять на себя первые серьёзные управленческие задачи.
⸻
Что надо делать:• Контроль соблюдения SLA по задачам, инцидентам и обращениями пользователей.• Участие в решении сложных, нестандартных технических вопросов и эскалаций.• Управление командой технических менеджеров: распределение нагрузки, контроль качества, поддержка и наставничество.• Взаимодействие с отделами сопровождения, логистики, исполнения и разработки для решения инцидентов и улучшения процессов.• Анализ повторяющихся проблем, поиск корневых причин, передача задач в разработку и контроль их исполнения.• Поддержка и развитие внутренней базы знаний, участие в формировании регламентов.• Подготовка регулярных отчётов по SLA, времени реакции, скорости решения и качеству работы отдела.
⸻
Мы ожидаем:• Опыт работы техническим менеджером / инженером технической поддержки от 3 лет.• Опыт роли старшего специалиста / тимлида от 1 года (небольшая команда, наставничество, распределение задач).• Техническая грамотность: понимание интеграций, маршрутов данных, диагностики ошибок, базовые навыки работы с БД.• Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы.• Желание развиваться именно как руководитель и выстраивать процессы.• Готовность брать ответственность за результат команды.
Что мы дополнительно ценим:• Опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний или улучшений процессов.• Навыки HTML/SQL на базовом уровне.• Умение мотивировать команду, поддерживать здоровый ритм работы.• Инициативность и самостоятельность в принятии решений.
⸻
Мы предлагаем:• Работа в амбициозной, креативной команде профессионалов.• Возможность постоянного профессионального роста и развития
• Интересные технические задачи, связанные с интеграциями и логистическими процессами.
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" зарплата
• Полис ДМС после испытательного срока
• Уютный офис в центре Санкт-Петербурга.
• Чай, кофе в офисе без ограничений.