Юниверс Дата – российский разработчик ПО и интегратор решений на основе собственных продуктов MDM и DG c 15-летней экспертизой и опытом сотрудничества с крупнейшими B2B- и B2G-заказчиками.
Наш коллектив – около 100 профессионалов в области разработки, тестирования, аналитики, внедрения и технической поддержки.
Приглашаем Младшего инженера в команду Второй линии Техподдержки, состоящую из 3 чел. и прокачанного ИИ-ассистента.
!!! Только для соискателей из СПб !!!
Чем ты будешь заниматься:
– прием заявок (консультации, дефекты, доработки ПО и прочие обращения в рамках каталога услуг поддержки) от клиентов, партнёров и смежных подразделений через сервис-деск (Naumen ITSM) и Jira;
– локализация и воспроизведение проблем/дефектов, сбор необходимой информации;
– эскалация на 3-ю линию поддержки (тестирование / разработку) с детальным описанием дефекта;
– консультации по продукту и практикам использования решений, оформление запросов на доработку продукта и участие в уточняющих дискуссиях;
– мониторинг сроков решения/реакции по заявкам в соответствии с SLA и OLA;
– отчетность и информирование о статусе и соблюдении обязательств;
– создание и актуализация внутренних статей и инструкций, подготовка внешних гайдов и FAQ для клиентов по типовым вопросам;
– администрирование и базовая настройка систем мониторинга (Grafana), Service Desk, Nexus и проектов в Jira.
Чего точно НЕ будет:
– Никаких суточных дежурств, экстренных вызовов в нерабочее время и выходные дни и переработок;
– Лавины однотипных тикетов с 1-й линии: каждое обращение - уникальный кейс, требующий поиска эффективных решений.
Мы ожидаем от тебя:
– опыт работы в технической поддержке или в смежных ролях
(сопровождение, внедрения, тестирование);
– уверенная работа в Unix/Linux-среде (базовые команды, управление файлами и каталогами, права доступа);
– REST/SOAP API: понимание принципов работы веб-сервисов и возможностей интеграции (умение «читать» запросы/ответы, анализировать структуру, локализовать дефекты);
– Docker: понимание принципов развертывания и настройки контейнеров, базовой кластеризации;
– SQL-запросы на базовом уровне: понимание принципов индексирования и базовых операций администрирования (бэкапы, restore, настройка доступа).
Твоими преимуществами будут:
– понимание принципов SLA/OLA;
– умение находить первопричину проблемы, вникать в суть, собирать и интерпретировать ключевую информацию (логи, конфигурации и т. п.);
– умение ясно формулировать и структурировать информацию;
– навыки технолога и понимание логики работы ITSM/Service Desk-платформ, инструментов мониторинга (Grafana и др.), Nexus, Active Directory.
Мы предлагаем:
– официальное оформление по ТК;
– работу в интересных проектах с использованием передовых технологий (в т.ч. ИИ-агентов);
– ДМС за счет компании после испытательного срока;
– гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00;
– гибридный формат работы в СПб, 2-3 дня в неделю мы работаем в нашем просторном, комфортабельном офисе в стиле лофт;
– разговорный клуб английского языка;
– профессиональный рост, индивидуальные программы развития, участие в конференциях, прохождение сертификаций.