Мы ищем коллегу с опытом управления контактным центром или аналогичным опытом. Вы точно нам подойдете, если вы энергичны, умеете доводить задачи до конца, имеете хотя бы минимальный опыт работы в управлении, любите работать с людьми и хотите развивать свои профессиональные навыки.
Мы - амбициозное растущее агентство недвижимости, работаем в четырех городах: Алушта, Ялта, Симферополь, Евпатория. Подготавливаем и проводим сделки по купле-продаже недвижимости. Работаем на вторичном рынке, с новостройками, загородными домами и земельными участками.
Обязанности:
– управление работой сотрудников контактного центра: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения задач;
– создание и корректировка скриптов на основании анализа работы по скрипту и/или потребностей;
– подготовка списков клиентов для прозвона (формирование и выгрузка из базы данных);
– участие в наборе сотрудников, обучение и адаптация новичков;
– создание и/или корректировка системы оплаты труда сотрудников отдела;
– регулярный анализ входящих лидов, сбор статистики, обработка данных, формирование выводов и планов действий;
– подготовка отчетности;
– взаимодействие с другими подразделениями компании.
Требования:
– наличие управленческого опыта обязательно;
– навыки работы в CRM;
– опыт работы в продажах;
– умение работать с данными;
– опыт в решении конфликтных ситуаций с клиентами желателен.
Условия:
– график работы 5/2 с 9 до 18 часов;
– уютный офис в центре города;
– оборудованное рабочее место;
– работа в команде;
– оплата по системе оклад + переменная часть;
– чай и кофе в офисе за счет работодателя.