............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Uniqbro 

Управляющая компания
5
1 оценка
Менеджер по контролю качества и сервиса
Мы ищем Менеджера по контролю качества и сервиса - специалиста, который будет системно работать с клиентским опытом, находить точки роста и помогать команде делать сервис лучше каждый день. МиссияСделать так, чтобы каждый клиент получал одинаково высокий уровень сервиса независимо от менеджера, времени суток или для недели. Мы предлагаем:-Возможность построить систему контроля качества с нуля.-Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00. Гибрид (офис/дом)-Гибкий подход к рабочему процессу и уважение к личному времени.-Доход: от 80 000 до 100 000 руб (оклад + KPI)-Бонус: до 20 000 руб по KPI-Поддержку со стороны руководства.-Карьерный рост до руководителя сервиса.-Место работы: Пермь Требования к кандидату:Опыт:-От 2 лет в контроле качества, сервисе, аудите или в сфере HoReCa (SPA, салоны красоты, ритейл, гостиницы). Навыки:-Аналитическое мышление, внимание к деталям.-Умение работать с видео- и аудиозаписями.-Навык подготовки отчётов и презентаций.-Опыт проведения коучинг-сессий и разборов. Личные качества:-Объективность, тактичность, ответственность.-Умение давать конструктивную обратную связь.-Готовность к диалогу и развитию команды. Инструменты:-Владение Excel, Google Docs, видеоплеерами.-Опыт работы с CRM-желательно. Основные задачи:-Аудит процессов-Проведение аудита всех этапов взаимодействия с клиентами: от первого звонка до завершения визита.-Анализ сервисных карт (новые и постоянные клиенты).-Разработка единого стандарта сервиса (чек-листы, скрипты, поведенческие нормы).-Согласование стандарта с руководством и командой.-Внедрение стандарта как основы для оценки и обучения.-Обратная связь от тайных клиентов.-Сбор, анализ и систематизация фидбэка.-Подготовка отчётов по каждому визиту с рекомендациями.-Аудит по видеозаписям и записям разговоров.-Оценка поведения менеджеров по утверждённому стандарту.-Фиксация сильных сторон и зон роста.-Непрерывное обучение и коучинг.-Формирование тем для обучения на основе аудитов и фидбэка.-Проведение индивидуальных и групповых разборов.-Подготовка кейсов для обсуждения на командных собраниях.-Подготовка ежемесячного отчёта по уровню качества сервиса.-Анализ динамики, выявление трендов. Если вы внимательно дочитали описание и узнали себя в нем, направьте резюме. С кандидатами, чье резюме будет соответствовать нашим требованиям, задачам и ожиданиями, мы свяжемся и пригласим на собеседование.Спасибо за уделенное время и желаем успехов!
от 80 000 до 100 000 ₽ в месяц на руки
HR-бизнес-партнер (HR BP) по адаптации и обучению персонала
Нам нужен человек, который станет для новых сотрудников компании ориентиром на их новом пути, поможет адаптироваться, обучит их и будет работать над их удержанием и улучшением.💡 Мы ищем того, кто построит систему, а не просто ведёт отчётыТы не будешь "человеком от кадров".Ты станешь ключевым игроком в команде, отвечающим за то, чтобы наши менеджеры и помощники:быстро вливались в работу,росли и развивались,оставались с нами надолго,и каждый день делали сервис лучше.Ты закроешь разрыв между "обучили" и "работает хорошо". 🎯 Твоя миссияСоздать непрерывный цикл развития команды:Найм → Адаптация → Обучение → Развитие → Удержание → Анализ → Оптимизация Ты — единый владелец процесса. Никаких "это не моё".Ты видишь картину целиком и влияешь на ключевые метрики. 🌱 Что мы предлагаем:-Реальное влияние: ты построишь HR-систему с нуля — не просто заполняешь шаблоны-Рост: от HRBP до HR-директора — карьерная траектория прозрачна-Развитие: бюджет на курсы, конференции, коуч-сессии-Гибкость: гибридный формат, уважение к личному времени-Команда: молодая, амбициозная, с фокусом на качество-Совокупный доход в месяц после испытательного срока - 150 000 руб -Доход на испытательном сроке оклад 60 000 руб(+3 KPI: Анализ + план улучшений / Запуск онбординга / Обучение → рост качества)-Бонус: KPI (текучка, укомплектованность, качество) 🛠️ Что ты будешь делать:▫️Найм и онбординг-Работа с рекрутерами: фидбэк по кандидатам-Онбординг с 1-го дня до выхода на 100% продуктивность (30/60/90 дней)-Обучение и развитие-Анализ пробелов в знаниях и навыках-Адаптация и запуск курсов в онлайн-школе-Практические задания, тесты, контроль прохождения-Оценка эффективности: рост KPI после обучения ▫️Качество и коучинг-Аудит работы менеджеров и помощников-Разбор кейсов, фидбэк, коучинг-Точечное обучение по проблемным зонам ▫️Удержание и вовлечённость-Диагностика причин текучки-Индивидуальные планы развития-Карьерные треки: от помощника до менеджера и выше-Анонимные опросы, 1:1, eNPS ▫️Аналитика и улучшения-Сбор и анализ данных по команде-Отчётность по KPI-Предложения по оптимизации процессов 🧩 Кто нам подходит: ✅ Опыт работы в HR от 3 лет, желательно в операционных командах (поддержка, продажи, сервис)✅ Умение работать с данными: видишь проблему — ищешь корень, а не следствие✅ Готов не только проводить курсы, но и анализировать их эффективность✅ Коммуникабелен: строит доверие, проводит 1:1, даёт фидбэк✅ Готов быть и стратегом, и исполнителем - на старте ты будешь "всё в одном" 📌 Мы не ищем просто "менеджера по кадрам"Мы ищем HR-партнёра, который:думает как бизнес,чувствует команду,и видит, как люди влияют на результат.Оставляйте отклик с развернутым резюме, пишите сопроводительное письмо "почему мы и что вдохновляет в HR"Будем рады встречи с вами на собеседовании!
от 90 000 до 150 000 ₽ в месяц на руки
Специалист call-центра по приёму входящих обращений (офис)
Компания UNIQBRO приглашает целеустремленных, ответственных людей занять должность Оператора в отдел call-центра. Специалиста входящих обращений в офис. Нет, у нас нет большой текучки. У нас есть много новых клиентов и мы хотим расширить ключевой отдел, который станет основой вашего успеха. Вы не одни в этом стремлении! Наши сотрудники уже чувствуют необходимость в расширении, а новые клиенты ждут от вас качественного сервиса. Наши ожидания от кандидата: - Желателен опыт работы оператором колл-центра или в сфере клиентского сервиса- Умение быстро обучаться и адаптироваться к новому месту- Хорошая скорость печати- Грамотная речь, эмпатия, тактичность и терпение- Уверенный пользователь ПК, интернет- Умение работать в команде- Ориентация на качественное обслуживание клиентов Обязанности: - Никакого поиска! Работа с заявками, которые уже оставили- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, тарифам и акциям- Работа в CRM-системе, с корпоративной почтой и мессенджерами- Фиксировать результаты общения: писать подробные комментарии, ставить задачи и тд.- Регистрировать и обрабатывать запросы, жалобы и заявки клиентов в CRM- Помогать людям с выбором спа-программы- Заполнение ежедневных отчетов- Соблюдение стандартов и регламентов обслуживания клиентов Мы предлагаем: - Работа в офисе!- Оплачиваемое обучение и стажировка.- График сменный: 2/2, 3/3, 3/2, 4/2, 4/3 в день с 9:00 до 21:00, в ночь с 21:00 до 9:00- Высокий оклад: 5000 руб/смена + KPI - Зарплата в месяц от 75 000 до 130 000 руб- Работа в современном и комфортабельном офисе: напитки, чай, кофе, фрукты, сладости - всё за счет компании. А еще у нас есть зона отдыха для сотрудников с массажным креслом и тёплым пледом- Центр города, р-н Театра оперы и балета или ЦУМ- Лояльное и открытое руководство- Возможность карьерного роста и перехода в другой департамент компании Если чувствуете, что вакансия вам нравится - отправляйте отклик. Рассматриваем их быстро, но только в будние дни!Менеджер свяжется с вами по телефону, поэтому проверяйте их актуальность и записывайтесь на собеседование в офис или дистанционно!До встречи!
от 75 000 до 130 000 ₽ в месяц на руки
Вакансии на карте
Ищите работу на карте рядом с домом
Информация о вакансиях предоставлена hh.ru
🍪
Мы используем cookies подробнее