Мы ищем руководителя службы приема и размещения, умеющего организовывать работу команды и обеспечивать высокий уровень сервиса гостеприимства и комфорта, а также готового стать частью нашей дружной команды.
Обязанности:
Организация работы службы приема и размещения.
Контроль работы СПиР по организации встреч и обслуживанию гостей.
Обеспечение взаимодействия с другими службами и руководством предприятия.
Работа с отзывами и жалобами гостей, принятие мер по улучшению качества обслуживания.
Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
Составление графиков работы, ведение табеля рабочего времени.
Контроль соблюдения работниками СПиР трудовой дисциплины.
Контроль знания и соблюдения работниками СПиР стандартов обслуживания гостей.
Контроль знания и соблюдения работниками службы стандартов, действующих на предприятии.
Обучение новых сотрудников.
Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников СПиР, осуществление контроля над функционированием системы стимулирования, анализ ее эффективности и осуществление ее совершенствования.
Создание позитивной атмосферы и поддержание благоприятного климата.
Требования:
Высшее образование ( образование в сфере гостеприимства или смежных областях приветствуется)
Опыт работы не менее двух лет в отельном бизнесе.
Знание английского языка (базовый уровень).
Высокий уровень компьютерной грамотности, знание программ Shelter, Контур.
Знание стандартов сервиса, процедуры приема и размещения гостей.
Грамотная речь.
Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.
Стрессоустойчивость.
Стремление к высокому качеству обслуживания.
Условия:
График работы: 5/2.
Официальное трудоустройство.
Бесплатное питание (обеды).
Дружный коллектив.
Подарки к праздникам, подарки детям на Новый год.
Премии/бонусы.