Сервис-менеджер
В энергичную и амбициозную команду приглашаем на конкурсной основе сервис - менеджера.
Если тебе интересно прокачать свои профессиональные навыки и компетенции, ты амбициозен и хочешь расти не только профессионально, и с достойной заработной платой, тогда тебе точно к нам в команду!
«Мастерская Муки» — это сеть премиальных кондитерских, представляющая изысканную выпечку и кондитерские изделия высочайшего качества.
В данный момент у нас уже 18 торговых точек, и мы не готовы останавливаться!
Мы создаем неповторимые десерты, которые покоряют сердца наших клиентов.
Наши преимущества:
* Премиальное качество — использование только отборных натуральных ингредиентов
* Собственное производство — полный контроль качества на всех этапах
* Уникальные рецепты — авторские разработки от опытных кондитеров
* Профессиональный подход — команда высококвалифицированных специалистов
* Стильный дизайн — элегантная подача каждого изделия
Мы предлагаем:
* Изысканные торты премиум-класса
* Эксклюзивные пирожные ручной работы
* Авторскую выпечку
* Праздничные десерты
* Праздничные наборы
* Свежую выпечку ежедневно
А кто же такой сервис -менеджер - это специалист, отвечающий за организацию и контроль всех этапов клиентского обслуживания в компании, внедрение стандартов сервиса, координацию работы персонала и взаимодействие с клиентами для обеспечения высокого уровня удовлетворённости.
Обязанности:
организация работы сервисного подразделения, распределение обязанностей между сотрудниками;
контроль за качеством обслуживания клиентов, внедрение и поддержание стандартов сервиса;
анализ и обработка обращений клиентов, решение спорных ситуаций и конфликтов;
разработка и внедрение программ повышения лояльности, мониторинг клиентских отзывов;
проведение обучения, наставничество, координация внутренней коммуникации между сотрудниками;
организация сбора и анализа обратной связи, подготовка отчётности для руководства;
взаимодействие с другими отделами компании для повышения эффективности сервисных процессов;
контроль за исполнением регламентов, инструкций, своевременное реагирование на жалобы и предложения.
Требования:
опыт работы в сервисе от 1–2 лет;
умение вести переговоры и разрешать конфликты;
аналитическое мышление для отчётов;
готовность к работе в условиях многозадачности.
Условия:
• Высокий доход - оклад + премии.
• График работы 5/2 с 8 до 17 часов;
• Зарплата 2 раза в месяц.