Обязанности:
– Проведение телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля, прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ.
– Предоставление необходимой информации, оказание помощи клиентам.
– Фиксация "Голоса клиента" и его кодирование (VOC).
– Работа с повторными обращениями, выявление потребности клиента в ходе повторного ремонта.
– Работа с клиентскими обращениями: принятие и фиксирование претензий/жалоб/пожеланий, доскональное изучение всех вопросов, связанных с ними, контролирование процесса принятия решения по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании, участие в разработке мер по предотвращению возникновения подобных проблем в будущем.
– Участие в подготовке отчетности и анализе данных по итогам работы отдела за отчетный период.
Требования:
– клиентоориентированность; открытость к общению, стремление помочь клиентам, сохранить его лояльность к компании;
– высокие коммуникативные навыки; дружелюбие и позитивный настрой;
– грамотная речь‚ хорошая дикция;
– умение запоминать и использовать в работе большой объем информации;
– желательно высокая скорость печати;
– уверенный пользователь ПК;
– умение работать в команде;
– желание развиваться.
Условия:
– работа в стабильной компании;
– официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
– профессиональный и дружный коллектив;
– возможности профессионального роста;
– пятидневная рабочая неделя (с 09.00 до 18.00).
– бесплатное введение в автомобильную отрасль и сервисные коммуникации;
– зарплата официальная;
– испытательный срок - 3 месяца;
– скидки на обслуживание;
– раздевалка для сотрудников;
– обучение и развитие вместе с компанией;
– работа в нижней части города (Московское шоссе, 94а, Тойота Центр Нижний Новгород), ост. Комсомольское шоссе