Обязанности:
1. Работа с пользователями и поддержка
– Техническая поддержка: сбор, приоритизация и решение задач пользователей, оперативная помощь в чате.
– Обучение пользователей: проведение инструктажей, создание обучающих материалов (видео, инструкции).
– Составление и актуализация Базы знаний (инструкции, FAQ, логика CRM).
– Контроль соблюдения правил работы со скриптами и системой, корректировка при необходимости.
– Управление доступом: настройка прав для ролей и отделов.
2. Конфигурация и развитие системы
– Настройка интерфейса CRM под задачи пользователей.
– Кастомизация карточек Сделки/Контакта/Лида (поля, вкладки, блоки).
– Создание умных сценариев для бизнес-задач.
– Настройка фильтров, канбанов, списков, меню.
– Оптимизация бизнес-процессов, разработка решений.
– Взаимодействие с отделами для выявления потребностей, тестирование и документирование изменений.
3. Интеграции и техническая экспертиза
– Обеспечение интеграций: телефония, мессенджеры, почта, чат-боты, автоответы.
– Управление внешними разработчиками при сложных задачах.
– Контроль лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов.
4. Управление данными
– Нормализация данных, поддержание чистоты базы.
– Разработка шаблонов и правил ввода данных.
– Проверка данных на соответствие требованиям.
– Работа с дубликатами, ревизии клиентской базы.
– Создание дашбордов и отчетов под запросы отделов.
– Оформление инструкций по отчетам в Базе знаний.
5. Системное администрирование
– Мониторинг серверов, сетевого оборудования и инфраструктуры.
– Установка и обновление ПО, устранение неисправностей.
– Обеспечение безопасности: резервное копирование, антивирусная защита, аудит доступа.
– Настройка рабочих станций, периферии и учетного оборудования.
– Поддержка пользователей по IT-вопросам (ОС Windows/Linux, офисные приложения).
6. Работа с 1С
– Администрирование 1С: установка, обновление конфигураций.
– Настройка пользователей, прав доступа и ролей.
– Интеграция 1С с Битрикс24, обмен данными.
– Поддержка пользователей 1С, устранение типовых ошибок.
– Мониторинг производительности, резервное копирование баз.
Требования:
–
Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года.
– Знание модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность.
– Опыт настройки роботов, бизнес-процессов, прав доступа.
– Работа с дашбордами и пользовательскими инструкциями.
– Опыт администрирования 1С будет преимуществом.
– Понимание нормализации данных.
Условия:
– Комфортные условия труда и благоприятная атмосфера;
– Корпоративные мероприятия;
– Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата;
– На испытательном сроке (3 месяца) работа на месте работодателя, далее гибридный график работы по согласованию с руководством;
– ДМС после года работы.