ENZO Hotel Moscow — это новый люксовый проект в сердце столицы. Мы создаем пространство безупречного сервиса, современного дизайна и высочайшего уровня комфорта.
Приглашаем присоединиться к команде Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager
Чем предстоит заниматься
– Встреча и сопровождение гостей (включая VIP-гостей), обеспечение безупречного процесса заселения и выписки;
– Подготовка номера к заезду в соответствии с предпочтениями гостей и их статусом, организация доставки комплиментов, приветственных писем и поздравительных открыток;
– Координация работы с отделами хаускипинга, сервиса и технической службы по выполнению запросов гостей;
– Контроль готовности номеров к заезду VIP-персон (проверка соответствия номера предпочтениям гостя, контроль чистоты, температуры, наличия комплиментов);
– Персональное взаимодействие с гостями, сбор обратной связи.;
– Ведение базы предпочтений гостей (история запросов, особые пожелания) в PMS;
– Оперативное решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов гостей;
– Работа с отзывами на онлайн-платформах и подготовка официальных ответов;
– Предоставление дополнительных услуг гостям по запросу (покупка цветов, организация сюрпризов);
– Помощь гостям в планировании досуга (бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, заказ такси и трансфера, организация экскурсий);
– Выполнение стандартных операционных задач на стойке ресепшн: регистрация, выписка, работа с кассой.
Что мы ждём от кандидата
– Опыт работы в должности Менеджера по работе с гостями или Старшего администратора.
– Опыт работы на ресепшен в отелях 5* будет вашим преимуществом.
– Свободное владение английским языком.
– Доброжелательность и ориентация на потребности гостя.
– Высокий уровень стрессоустойчивости, навыки коммуникации и работы с возражениями.
– Знание стандартов этикета и протокола общения с высокопоставленными гостями.
Личные качества, которые мы ценим
– Природная коммуникабельность и умение находить подход к разным людям.
– Доброжелательность и ориентация на потребности гостя.
– Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
– Внимательность к мелочам, ведь именно они создают атмосферу.
Мы предлагаем
– Уникальную возможность стать частью команды нового люксового отеля в центре Москвы.
– Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный.
– График работы(сменный дневной, 2/2 по 11 часов ).
– Корпоративное обучение и тренинги для повышения профессионального уровня.
– Льготное питание и специальные условия на кофе в баре отеля.
– Карьерные перспективы в рамках растущей сети ZONT Hotel Group.
– Специальные цены на проживание в отелях компании для сотрудников, родственников и друзей.
– Работа в современном пространстве с уникальным дизайном и атмосферой