Операционный директор (SPA/Wellness/термальные комплексы/бани/аквапарки)
Futurione — действующая компания, создающая проекты на стыке искусства, технологий и эмоций.Сегодня у нас уже работают публичные объекты и пространства в МСК и СПБ, которые посещают тысячи людей, а бренд развивается и масштабируется.
Сейчас мы запускаем новое направление — SPA / wellness-проекты и начинаем строительство SPA-объекта в Москве площадью 2 400 м².Мы — инновационная компания, создающая уникальные пространства на стыке передовых технологий премиального SPA и wellness-сервиса.
Наша миссия — дарить гостям незабываемые впечатления, сочетая глубокое расслабление с погружением в мир безмятежности вдали от суеты.
Мы ищем Операционного директора с уникальным сочетанием профессиональных навыков, способного виртуозно управлять сложными и высокотехнологичными проектами в сфере SPA/ wellness /термальные комплексы/бани/аквапарки и который разделит нашу страсть к безупречному сервису и новейшим достижениям в спа-индустрии.
Эта позиция требует глубокого понимания, как процессов гостеприимства и клиентского сервиса в сегменте люкс, так и технических аспектов эксплуатации сложного оборудования и поддержания их в идеальном состоянии.
Вы будете отвечать за все аспекты операционной деятельности нашего объекта, обеспечивая его бесперебойное функционирование, высочайший уровень сервиса, финансовую эффективность и развитие в соответствии со стратегией компании.
Ключевые обязанности:
1. Стратегическое и операционное управление:
• Разработка и реализация операционных стратегий, направленных на повышение эффективности, качества услуг и удовлетворенности клиентов.
• Управление всеми аспектами повседневной деятельности SPA/Wellness-центров (прием гостей, сервис, расписание, техническое обслуживание).
• Обеспечение соблюдения стандартов качества, безопасности и санитарных норм на всех объектах.
2. Финансовый менеджмент и бюджетирование:
• Разработка и контроль исполнения операционных бюджетов, анализ финансовой отчетности (P&L, Cash Flow).
• Поиск путей оптимизации затрат, повышение рентабельности и доходности объекта.
• Управление поставщиками, контроль закупок, обеспечение выгодных условий сотрудничества.
3. Управление персоналом (совместно с отделами):
• Формирование, развитие и мотивация команды (администраторы, специалисты SPA/Wellness, технический и линейный персонал).
• Разработка и внедрение систем обучения, оценки и развития персонала.
• Создание корпоративной культуры, ориентированной на сервис, инновации и высокие стандарты.
4. Развитие сервиса и клиентского опыта:
• Постоянное улучшение качества предоставляемых услуг, разработка новых программ и предложений.
• Анализ обратной связи от клиентов, внедрение инициатив по повышению лояльности и удовлетворенности.
• Управление репутацией объектов.
5. Техническая эксплуатация объектов:
• Координация работы технических служб по обслуживанию и ремонту сложного оборудования.
• Планирование профилактических работ, минимизация простоев оборудования.
• Взаимодействие с подрядчиками по обслуживанию и развитию технической инфраструктуры.
6. Маркетинг и продажи (совместно с отделами):
• Участие в разработке и реализации маркетинговых кампаний, направленных на привлечение и удержание клиентов.
• Анализ рыночных тенденций и конкурентной среды.
Требования к кандидату:
• Высшее образование (менеджмент в сфере «гостеприимства», экономика и финансы, инженерные/технические специальности).
• Опыт работы на позиции Операционного директора, руководителя проектов, управляющего менеджера от 5-7 лет в сферах:
Премиальных SPA/Wellness-центров;
Элитных гостиничных комплексов (с развитой SPA-инфраструктурой);
Крупных развлекательных центров с высокотехнологичными аттракционами/иммерсивными зонами;
Проектов, сочетающих сервис и сложную техническую инфраструктуру.
• Обязательное понимание и опыт работы с:
Стандартами обслуживания и бизнес-процессами SPA/Wellness индустрии;
Бюджетированием, финансовым анализом и управлением затратами.
• Подтвержденный опыт успешного управления командой (от 30+ человек).
• Сильные лидерские качества, способность вдохновлять и мотивировать персонал.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки, умение выстраивать эффективные отношения с партнерами и поставщиками.
• Проактивность, стратегическое мышление, ориентация на результат и высокий уровень ответственности.
• Навыки антикризисного управления и принятия решений в условиях многозадачности.
• Уверенное владение ПК, офисными программами, опыт работы с CRM-системами.
Что мы предлагаем:
• Работу в уникальной, инновационной компании, создающей проекты в индустрии гостеприимства.
• Возможность стать ключевым руководителем и влиять на развитие бизнеса.
– Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом), прозрачную систему бонусов, привязанную к KPI.
Доход: 500 000 ₽ / месяц:
фикс ~300 000 ₽;
KPI ~200 000 ₽ (сроки, бюджет, качество).
• Профессиональное развитие, обучение и доступ к лучшим практикам индустрии.
• Работу с передовыми технологиями и возможность реализации смелых идей.
• Динамичную и поддерживающую команду профессионалов.
• Дополнительные бонусы: скидки на услуги компании/партнеров, бесплатный доступ к объектам.
Если Вы видите себя в этой роли и готовы к созданию незабываемых впечатлений для наших гостей через безупречное управление и инновационные технологии – мы ждем Вас!