Обязанности сотрудника колл-центра:
– Просеивание входящих запросов (лидов): обработка заявок с сайта, звонков и сообщений потенциальных клиентов.
– Квалификация и оценка качества лидов, проведение первичных консультаций для выявления потребности и заинтересованности клиента.
– Назначение предварительных встреч с заинтересованными клиентами и передача их специалистам отдела продаж.
– Проведение исходящих телефонных разговоров ( работа по теплой базе клиентов, ранее обращавшихся в компанию), соблюдение и понимание скриптов.
– Ведение crm системы.
– Регулярное обновление статуса каждого контакта в crm, своевременное внесение информации обо всех взаимодействиях с клиентом.
– Предоставление регулярных отчетов о проделанной работе руководству.
Требования:
– Опыт работы в сфере исходящих и входящих обращений и продаж.
– Грамотная устная и письменная речь, четкость формулировки вопросов и ответов.
– Способность быстро устанавливать контакт с собеседником, умение поддерживать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
– Навык активного слушания и понимания истинных потребностей клиентов.
– Хорошее знание CRM-систем (АМО, БИТРИКС)
– Аккуратность и внимательность к деталям, стремление доводить начатое дело до конца.
– Ответственность, исполнительность и высокая самоорганизация.
Условия:
– Запись и разбор телефонных звонков, работа с CRM-систем (АМО, БИТРИКС).
– Подчинение Руководителю отдела продаж.
– Первичный ввод в должность.
– Оклад 50 000 + kpi (встречи/продажи).
– Выплаты точно в дату по договору.
– Испытательный срок 1 мес.