Руководитель контакт-центра коммерческой клиники
"Гута - Клиник" - многопрофильный коммерческий медицинский центр.
Со дня своего основания в 1998 г. клиника ориентируется на лучший отечественный и зарубежный опыт, современные медицинские технологии.
Очередным этапом в развитии "Гута - Клиник" стало открытие в 2020 г. нового здания медицинского центра, который включает круглосуточный стационар, операционный блок с реанимацией, поликлинику, стоматологию, отделение лучевой диагностики, собственную лабораторию. Клиника оснащена новейшим оборудованием экспертного класса.
Средний стаж врачей превышает 10 лет, с нами работают несколько профессоров, доктора и кандидаты медицинских наук. Медицинский центр является клинической базой кафедр Академии последипломного образования ФГБУ ФНКЦ ФМБА России и Российской медицинской академии непрерывного профессионального образования МЗ России.
"Гута - Клиник" открывает вакансию Руководителя Контакт - Центра
Основные задачи:
– Управление командой (11 сотрудников): участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
– Контроль за надлежащим исполнение обязанностей Операторов контакт-центра;
– Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение нагрузки при необходимости;
– Контроль текучести, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
– Выполнение KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
– Прослушивание звонков Операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
– Прием и разбор отзывов, претензий, жалоб;
– Написание и корректировка скриптов, проведение обучений, в том числе с приглашением коучей;
– Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, разработка и оптимизация регламентов, скриптов, стандартов обслуживания с учетом современных трендов.
Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:
–
Высшее образование;
– Опыт руководства колл-центром (от 2 лет);
– Знания МИС Медиалог, CRM Битрикс 24, телефония Asterisk, колл-трекинг CoMagic (UIS) или аналогичных систем;
– Знания медицинской терминологии;
– Инициативность, клиентоориентированность;
– Знание метрик, конверсий работы колл-центра, умеете их анализировать и принимаете управленческие решения.
Мы предлагаем для Вас:
–
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Конкурентную зарплату (оклад + KPI);
– Возможность реализации своих идей;
– Привлекательный компенсационный пакет: скидки на медицинские услуги в клинике для Вас и вашей семьи сотрудника, скидка на годовой абонемент в премиальный фитнес-клуб Савой (1 мин ходьбы от клиники), ресторанах Savoy и Kilim, 4* и 5* отелях на Сейшелах;
– Клиника в центре Москвы (м. Новослободская, м. Менделеевская);
– Работа в новой премиальной клинике.