Ваш функционал:
– Консультирование клиентов по общим вопросам предоставления услуг, информирование о режиме работы, правилах посещения и порядке оказания услуг в филиале;
– Ведение предварительной записи на прием, диагностику, процедуры и операции; формирование и актуализация расписания специалистов; согласование переносов и отмен; уведомление клиентов о времени приема;
– Оформление первичной документации клиента и животного; обеспечивание корректности внесения данных в бумажные и/или электронные системы учета;
– Обеспечение взаимодействия между клиентами и персоналом клиники: передача информации врачу/ассистенту, организация очередности приема, контроль соблюдения времени приема;
– Прием и обработка входящих обращений, осуществление исходящих уведомлений клиентам о записи, переносах, подтверждениях визита;
– Организация работы зоны ресепшн: поддержание порядка, контроль наличия бланков, расходных и информационных материалов;
– Прием обращений, претензий и предложений клиентов, фиксация их и доведение до уполномоченного лица; принятие мер к урегулированию разногласий в рамках компетенции. Оформление и осуществление возвратов денежных средств клиентам;
– Прием товара по количеству и срокам годности (в отсутствии товароведа) его последующей выкладкой, которая должна поддерживаться согласно принятой планограмме (ротацией товара на полке). Осуществление контроля сроков годности товара в торговом зале с последующей передачей информации товароведу филиала;
– Осуществление расчетов с клиентами за услуги и товары: прием наличных денежных средств; прием оплаты банковскими картами и иными безналичными способами (эквайринг); оформление возвратов и корректировки в соответствии с правилами применения контрольно-кассовой техники (ККТ);
– Применение ККТ, формирование кассовых чеков/иных документов, обеспечение выдачи кассовых документов клиенту, контроль корректности реквизитов;
– Открытие и закрытие кассовой смены, формирование X/Z-отчетов, ведение кассовой отчетности и документации, обеспечение сохранности кассовых документов;
– Обеспечение сохранности наличных денежных средств, кассовых документов, ККТ, банковского терминала и иных вверенных ценностей; соблюдение порядка доступа к кассовому месту, хранения ключей, паролей и идентификаторов доступа;
– Осуществление сдачи выручки в порядке и сроки по акту, ведомости либо иным документально подтверждаемым способом.
Мы ждем от Вас:
– Точность и аккуратность в ведении и оформлении документации;
– Владение грамотной, четкой и убедительной речью для эффективного взаимодействия;
– Свободное и уверенное владение пакетом офисных программ, а также корпоративными CRM-системами;
– Высокую степень ответственности, внимательность к деталям, доброжелательность и стрессоустойчивость в общении, порядочность и способность к эмпатии, многозадачность и умение оперативно переключаться;
– Знание Закона о защите прав потребителей и правила возврата денежных средств на товар (услуги).
Мы предлагаем:
– Сменный график работы;
– Конкурентный уровень дохода;
– Работу в современно оснащенной клинике;
– Профессиональный коллектив;
– Возможность покупки зоотоваров и ветеринарных препаратов для своих питомцев по себестоимости;
– Обследование и лечение своих животных на льготных условиях;
– Оплата индивидуального обучения - 50% его стоимости (согласовывается с Руководителем) .