Вам нравится помогать людям и вы умеете вдохновлять команду на отличный результат? Хотите стать частью экспертной медицинской команды, где ценят профессионализм и заботу о пациентах? Тогда эта вакансия для вас!
Ваши задачи:
– ассистирование руководителю службы клиентского сервиса:
– участие в планировании смен и распределении нагрузки между операторами;
– контроль выполнения ключевых показателей (конверсия, качество звонков, соблюдение скриптов);
– подготовка ежедневной/еженедельной отчётности по объёму обращений, пропущенным вызовам и удовлетворённости пациентов;
– оперативное информирование руководителя о нестандартных ситуациях и совместный поиск решений;
– непосредственное управление работой операторов: наставничество, помощь в сложных диалогах, разбор ошибок;
– организация и распределение входящего потока вызовов, контроль времени ожидания ответа;
– полный цикл записи пациентов: консультирование по услугам центра, подбор удобного времени, уточнение документов;
– внедрение предложений по улучшению сервиса на основе анализа обратной связи пациентов и работы команды.
– работа с современными программами: «Инфоклиника», MANGO OFFICE;
– замена операторов в периоды пиковой нагрузки (выход на линию при большом потоке звонков, подмена сотрудников при необходимости);
– ведение отчетности и участие в повышении качества обслуживания.
Наши ожидания:
– опыт работы в колл-центре или контактном центре от 1 года;
– опыт наставничества, умение мотивировать и поддерживать команду;
– грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость;
– уверенное владение ПК, опыт работы с профильными программами обязателен;
– ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность.
Условия и преимущества:
– гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно;
– оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата, соц. пакет;
– работа в дружной команде профессионалов, поддержка и обучение;
– современный офис в шаговой доступности от метро Новослободская;
– скидки на предоставляемые услуги для сотрудников и членов их семей.
– возможности для профессионального и карьерного роста.
Присоединяйтесь к команде, которая действительно заботится о людях!