............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Проехать

Самсунг Электроникс Рус Компани 

​Представительство в России
1.8
14 оценок
ООО Самсунг Электроникс Рус Компани
Контакты
Инфо
Отзывы14
Фото8
1.8
14 оценок
СК
​Субботин Кирилл​2 отзыва
27 июля 2022
А нам нравится эта компания, будем рады сотрудничать !
A
​AAGridnev​4 отзыва
18 августа 2021, отредактирован
Крайне наплевательское и циничное отношение по отношению к потребителям со стороны компании Samsung!!! 12.11.2019г. приобрели стиральную машину модели WW80R42LHFWDLP на 8 кг. с EcoBubble (заказ RU191107-23493839), курьеры нагло и по-хамски вели себя, матерились, требовали на нас, чтобы мы купили стиральную машину без вскрытия упаковки и чтобы не заставляли курьеров затаскивать товар с лестничной клетки в квартиру. В итоге оказалось, что у стиральной машины заводской брак - очень мягкий и некачественный корпус, вздутые левые боковые стенки корпуса, лёгкая трещинка на пластике лотка порошкоприёмника, трещинка/царапинка на резине манжеты, скрип при вращении барабана. 19 августа 2020 года был обмен на такую же модель ( № RU200814-29100367), обменяли на стиральную машину с такой же вздутостью корпуса , однако нам обещали в компании Samsung, что больше такого не повторится, а это подтверждает, что данный недостаток в качестве товара не был оговорён продавцом!!! 19 июля 2021 года в адрес интернет-магазина Самсунг (ООО СЭРК - Самсунг Электроникс Рус Компани) на электронный адрес магазина и через сайт Самсунг было направлено ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, однако ответа и решения до сих пор нет (по состоянию на 18.08.2021). Потребовал возврат на основании статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Самсунг всячески игнорирует на любую жалобу и не решает вопрос!!!
Читать целиком
H
​Hottabych​2 отзыва
5 мая 2021, отредактирован
Обманывают людей и вводят в заблуждение: оформил заказ в интернете магазине Samsung (RU210502-32372795), хотел на подарок телефон приобрести. В итоге, заказ мой они через несколько дней отмели, даже не уведомили. Похоже нет в наличие телефонов вот и отменяют, причем промо код, который я использовал сгорел, в чате консультант сказал, что Ваш промо код сгорел, а другой я предоставить не могу. Мало того, что заказ отменили и еще промо код отобрали! Кто отменил, почему отменили, за что отменили заказ, почему не уведомили – не говорят! Вот так заказывай у них на подарок телефон!
Читать целиком
LK
​Lena Kuznetsova​1 отзыв
30 апреля 2021
Со мной произошла очень странная ситуация. Я оформила заказ в официальном магазине Samsung на Aliexpress и все, ничего не происходило. Я написала продавцу, когда мне ждать доставку, и на это мне ответили, что товар закончился. Дальнейшая переписка не принесла никакого результата, продавец отказывался отправлять товар и настаивал на возврате, а я сответственно настаивала на выполнении условий договора. Поддержка Samsung с официального сайта сказала, что они не связаны напрямую с этим магазином и посоветовали решать вопросы с Aliexpress. В тоже время на официальном сайте samsung, есть ссылка на этого продавца, как официального. После этого, я обратилась в поддержку Aliexpress и мне сообщили, что разберутся в моем вопросе. Я уже написала претензионное письмо и собиралась отправить его почтой, как мне пришло сообщение, что посылка отправлена. Телефон пришёл, упаковка целая. Что это было, я к сожалению не могу сказать, но сделала бы я заказ ещё раз? - нет. Разъяснения ситуации и извинений не последовало. По требованию могу прислать все скриншоты.
Читать целиком
ВС
​Вячеслав Соколов​1 отзыв
26 апреля 2021, отредактирован
Отвратительно работают. RU210424-32287729 заказ собрать и доставить не могут второй день. Весь день уверяют ждите звонка курьера, а вечером выясняется что заказ у них завис. У меня дома всё самсунг, техника нравится, но покупал всё в магазинах. Первый раз решил воспользоваться интернет магазином. Разочаровался полностью. И не могут помочь не на горячих линиях, каких несколько. Звонил даже в главный московский офис, и там футболят. Заказ нужно доставить из Москвы в Химки. ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Читать целиком
A
​Andrew​4 отзыва
20 апреля 2021
В компании работают редкие проходимцы! Мало того, что не могут нормально отремонтировать устройство. 7 раз разбирали и 12 раз в сервис гоняли. Так ещё пытаются постоянно обманывать своих покупателей. Самое удивительное, после всех разбирательств дали промокод на будущую покупку, причем на любую(!). И знаете что? Он не работал. Обратился в офис, ответили да, на данную покупку он не работает и новый, рабочий, промокод зажали! Жадные, жалкие лицемеры работают в российском представительстве! Не жалеют деньги только на блогеров и рекламу. А на покупателей наплевать!
Читать целиком
ДМ
​Денис Макаров​2 отзыва
1 сентября 2020
Номер заказа: RU200829-29322638 от 29 Августа 2020 Galaxy A71 SM-A715FZKMSER 20 090 ₽ - 9 900 ₽ Скидки применены Трейд ин устройство: MI MAX 2 64GB Доставка курьером БЕСПЛАТНО Обманывают людей и вводят в заблуждение: оформил я данный заказ в интернете, хотел поменять своей жене телефон, пришёл на почту в поле заполненый заказ с моим адресом доставки. На следующий день мне перезвонили и сообщили, что Трейд ин не работает во Владивостоке. Заказ не будет выполняться. Хорошо, значит оставьте себе!
Читать целиком
2
​2987555​1 отзыв
1 сентября 2020
Номер заказа: RU200829-29322638 от 29 Августа 2020 Galaxy A71 SM-A715FZKMSER 20 090 ₽ - 9 900 ₽ Скидки применены Трейд ин устройство: MI MAX 2 64GB Доставка курьером БЕСПЛАТНО Обманывают людей и вводят в заблуждение: оформил я данный заказ в интернете, хотел поменять своей жене телефон, пришёл на почту в поле заполненый заказ с моим адресом доставки. На следующий день мне перезвонили и сообщили, что Трейд ин не работает во Владивостоке. Заказ не будет выполняться. Хорошо, значит оставьте себе!
Читать целиком
vr
​vl regata​84 отзыва
17 декабря 2019
Внедрили на телефоны отвратительную систему из виджетов Bixby. Отключил все что можно, оставил только погоду. Кстати саму Bixby полностью отключить невозможно! Но постоянно показывают в Bixby разную рекламу, вот начали тулить игры. Скриншот прилагаю.
Читать целиком
r
​razinav​4 отзыва
15 января 2019
Выражаю огромную благодарность компании Samsung rus, а также специалисту клиентской поддержки - Анастасие Ли (Anastasiya Lee Customer Support VENTRA SAMSUNG PROJECT,e-mail:lee.a@partner.samsung.com, voc.ols@samsung.com) за профессиональную помощь в решении моего вопроса по ремонту бракованного смартфона Galaxy S7, который вышел из строя в связи с заводской неисправностью материнской платы, не дождавшись истечения срока эксплуатации. Я обязательно учту ценные рекомендации, данные мне в процессе молниеносной, однотипной переписки, при выборе своего нового мобильного телефона. О клиентоориентированном , индивидуальном подходе компании Samsung при решении досудебных споров, необходимо знать каждому потенциальному покупателю.
Читать целиком
AB
​Anton Bo​41 отзыв
14 апреля 2017
Заказал новый телефон S8, оплатил.. переживаю, что не успею его получить до своего отпуска. Звоню оператору для уточнения деталей доставки. Голос оооочень уставшей от этой работы девушки, которая разговаривает как с дураком - раздраженно и с неприязнью (время 17:00 мск).. сложилось ощущение, что ее все достало. Не меняя интонации, одну и ту же фразу без разъяснений повторила 2 раза и положила трубку. Нужно менять таких операторов. Не уровень крупного производителя. На всякий случай, если не туда пишу отзыв: Телефон +74950127525 Имя Екатерина.
Читать целиком
a
​admin-uz​1 отзыв
17 августа 2016
Далее по тексту речь про модель: EF-NG935PFEGRU. Дата покупки: 20.05.2016. S/N: RF7H40YDNLWWIS. Cломался cветодиодный экран чехла. В тёмном помещение видно как при закрытие флипа диоды мерцают и выключаются. У меня имеется второй телефон Samsung S7 Edge + LED View. С моим телефоном второй чехол исправно функционирует. Неисправность: не отображаются время, процент заряда, пропущенные вызовы, смс и т.д. Правила эксплуатации соблюдались, с даты покупки ни разу смартфон не ронялся. Закупался в Pleer.ru, чек имеется. Магазин отправляет в СЦ http://www.pleer.ru/ya200sell_article.html. Соответственно обратился в СЦ Samsung по адресу МОСКВА ул. Тверская, д. 24, стр. 1 25.07.2016 номер очереди 224. Сотрудники СЦ в грубой форме, молодая девочка в приёмной необразованна и не обучена Samsung S7 Edge, изначально отказала в выдачи талона на очередь O.o Сообщили, что аксессуары ремонту не подлежат, предоставил им данные с коробки чехла с информацией относительно гарантии, что три месяца не истекло, но экран вышел из строя. Мне как покупателю ровным счётом не интересно - ремонтируете вы их или меняете, мне важно, чтобы решили мой гарантийный случай. Далее последовали безосновательные обвинения - что мой чехол якобы китайский. Мне честно говоря нейтрально китайский он или вьетнамский, так или иначе он фирменный Samsung с сертификацией ЕАС и имеет серийный номер. Какое отношение страна сборки имеет к вашим гарантийным обязательствам? Почему без диагностики заочно утверждается, что он китайский? Почему вы не проверяете ваш серийный номер? Мою просьбу предоставить доказательства обвинений представители проигнорировали. Ваши помещения увешаны камеры, зачем? Вы проведите анализ моего посещения, цирк со слонами? Вы, например, можете проверить серийный номер относительно его не фирменного происхождения. Сообщил вашему технарю, что мне достаточно акта, что фирменный Samsung отказывает в ремонте или в приёме. Никакие утверждения, произнесенные в устной форме, ваши технари подтвердить были не в состоянии и выглядели беспомощно. В чем сложность составить юридически сильный документ, на основание которого я могу обратиться по месте покупки? Мне с чем возвращаться к продавцу? Разумеется я не могу предоставить фантазии ваших технарей в Pleer.ru, необходим документ. Технарь также не смог предоставить ссылку на сайт Samsung где указывается подобное условие, чтобы у меня была возможность хоть что-то предоставить продавцу. С другой стороны в брошюре к чехлу, где изложены гарантийные условия - не указано, что обращаться необходимо к продавцу. В любом случае, даже если подобное где-либо указано, это прямо противоречит Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Наличие гарантии на cветодиодный экран ввело технаря в ступор, сложилось ощущение, что он впервые видит LED View и не обучен, и конечно же не в курсе насчёт каких-либо гарантийных обстоятельств, скатываясь только к тому, что это аксессуар. Связался с 8-800-555-55-55 в 16:29 от 25.07.2016, целых 20 минут мне не смогли разъяснить может ли покупатель подобного «фантастического» изделия обращаться в СЦ ул. Тверская, д. 24, стр. 1 или нет. На минуточку, для владельцев S7 Edge предоставляется VIP-поддержка, вроде как топовый девайс. Ожидание двадцать минут для VIP? Серьезно? Посоветовали обратиться через обратную связь на сайте. Выражаю предельную претензию к Samsung, который обязан нести ответственность за свои, явным образом, указанные гарантийные обязательства в соответствие с законом. См. ЗПП. Статья 13. «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей: 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.». Samsung вы подходите под 4-е указанных пункта. Углубляясь - Samsung не имеет права указывать покупателю к какому лицу обращаться. Я решил обратиться в СЦ, в сути своей представитель импортера и/или аффилированная организация, данный СЦ незаконно мне отказал. История продолжилась не менее драматично. В тот же вечер, с сайта 25 июля 2016 отправил заявку. Первый ответ по электронной почте пришел 1 августа 2016. Ответила некая Evgeniya S. Tel. 8-800-555-55-55 #4374. Затребовала предоставить, цитирую «коробки(подтверждение гарантийного срока)». Я вообще не понимаю, почему я как покупатель должен хранить коробку, искать, сканировать и предоставлять? Таким образом получается вы не в состоянии проверить были номер который прикреплен к заявке (серийный номер), который я прислал? Тем не менее выслал, но это делу не помогло. В процессе переписки Евгения запуталась, сначала она требовала фотографию, где будет написано про гарантию. Потом она требовала, чтобы я прислал коробку от дефектного чехла. Потом она запуталась в присланных мной сканах. Как вы догадываетесь, при наличие нескольких смартфонов и нескольких чехлов это привело к кульминации - мне отказали, цитирую «Исходя из предоставленных данных следует, что покупка была произведена раньше, чем чехол произведен. В связи с этим вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований.». Вместо того, чтобы быть признательными верному покупателю за покупку смартфонов по 60к с чехлами по 6к вы испытываете терпение. В конце концов, обрезал ей фотографию, где явно выделил дату производства на коробке, что чехол произведен раньше даты продажи! Сегодня 18 августа 2016, с вашей Евгений разобрались, что ей нужно и почему возникли такие у нее сложности с моей заявкой. На данный момент предоставил в Samsung всё: фотографии чехла, коробку с серийному номером, кроп участка с гарантийными условиями и чека, полную хронологию. Привозил чехол в СЦ (см.выше). Воз и ныне там. В заключение, для самых терпеливых =) Попробовал позвонить по номеру и добавочному, разумеется добавочный не работает вовсе. _|__ Ладно, ожидание. Поднимает коллцентарщик трубку, рассказываю эту занимательную историю с начала, далее ожидание, и... Evgeniya S. ушла в отпуск и никто в данный момент моей заявкой не занимается. Вы не представляете, как же я был счастлив в данный момент за вашу Евгению, всех благ ей! Когда изрекающий понял, что именно он мне сообщил, то он взял паузу, снова ожидание. Следующий ответ не менее фееричен: -мы связались с менеджером, который назначит менеджера на замену той самой Evgeniya S. И конечно же он по данной проблеме рекомендовал отправить заявку через сайт. Поручный круг замкнулся. Резюмируя: 1. Samsung, был и есть ширпотребом. Прикрывается продавцами. Мое сугубо личное мнение - за изделия обязан отвечать изготовитель! 2. Samsung никогда не дотянет до Бренда с нормальным сервисом. 3. Обслуживание в СЦ Samsung существенно испортились в последние время (у меня имеется опыт общения с их СЦ до их всяких Сервис Плаза и прочих VIP-побрякушек). 4. Пожалел, что не приобрел страховку покупку в Pleer.ru, как делал до этого. 5. Если вам необходимо обслуживание, то обращайте внимание на соответствующие программы продавца. 6. LED VIEW умеет перегорать (О.О) Как подобное может происходить со светодиодами за 2 месяца для меня навсегда останется загадкой |) Ожидаю когда «рак на горе свистнет», другими словами — Samsung, ваше китайское слово?
Читать целиком
Парковка
​30 мест​Платная
Транспорт
7
​Баррикадная​7 мин​600 м
5
​Краснопресненская​8 мин​700 м
4
​Смоленская​13 мин​1 км
​Это моя компания​Реклама в 2ГИС ↗
​2ГИС для Android​2ГИС для iOS
​ТДЦ ВЭБ.РФ​Новинский бульвар, 31​2, 3, 4 этаж
Пресненский, Москва, 123242
Выходной
​Откроется в понедельник в 08:00
+7 (495) 9...
Twitter
Похожие организации
ВЭБ Центр, бизнес центр
Офисные помещения • Торговые помещения • Wi-Fi
Подробнее
Sakhalin energy, представительство в г. Москва
Подробнее
​Это моя компания​Реклама в 2ГИС ↗
​2ГИС для Android​2ГИС для iOS
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности

2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.