ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников.
Приглашаем в команду системного администратора.
Вашими задачами будет:
– Работа с обращениями:
– Прием входящих запросов: Обработка обращений через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, тикет-система, мессенджеры).
– Регистрация инцидентов: Создание заявок (тикетов) в системе учета (Helpdesk, Jira, Zendesk и др.), присвоение приоритета и категории.
– Идентификация пользователя: Проверка прав доступа и личности обратившегося сотрудника.
– Диагностика и решение проблем:
– Первичная диагностика: Выяснение сути проблемы и базе знаний
– Решение типовых задач: Сброс паролей, разблокировка учетных записей, помощь в установке ПО, базовая настройка оборудования, проверка статуса услуг.
– Консультирование: Обучение пользователя базовым функциям продукта или сервиса.
– Эскалация и контроль:
– Передача заявок (Эскалация): Если проблема не решается на 1-й линии, грамотное оформление и передача тикета специалистам 2-й линии (L2) или разработчикам (L3) с полным описанием проделанных действий.
– Мониторинг SLA: Слежение за сроками реакции и решения заявок, чтобы не нарушить соглашение об уровне сервиса.
– Закрытие заявок: Проверка решения проблемы с пользователем и корректное закрытие тикета в системе.
– Документация и улучшение процессов:
– Ведение базы знаний: Написание и обновление инструкций для типовых случаев, чтобы упростить работу коллег в будущем.
– Сбор обратной связи: Запрос оценки качества обслуживания (CSAT) после решения проблемы.
Наши пожелания к кандидату:
– Необходимые навыки и знания (Hard & Soft Skills)
– Технические навыки (Hard Skills):
– ОС: Уверенное знание Windows / macOS / Linux (на базовом уровне: установка, настройка, логи).
– Сети: Понимание основ (TCP/IP, DNS, DHCP, умение пользоваться ping, tracert, ipconfig).
– ПО: Знание офисных пакетов, браузеров, почтовых клиентов, удаленного доступа
– Инструменты: Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk, OTRS и т.д.).
– Специфика: Знание продукта компании (например, если это банк — знание банковского ПО; если хостинг — знание панелей управления).
– Базы данных (опционально): Умение писать простые SQL-запросы (SELECT) для проверки данных.
– Личностные качества (Soft Skills):
– Коммуникабельность: Умение объяснять сложные вещи простым языком.
– Стрессоустойчивость: Способность работать с недовольными или агрессивными клиентами.
– Внимательность: Аккуратность в заполнении заявок и чтении инструкций.
– Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые продукты и обновления.
– Клиентоориентированность: Желание помочь, эмпатия, вежливость.
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Возможность профессионального роста;
– График работы 2/2 , с 08.00 до 19.00;
– Конкурентная "белая" заработная плата и квартальные премии;
– Возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы;
– Корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении);
– Скидки на недвижимость компании по жилищной программе;
– Активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности;
– Скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини";
– Компенсация мобильной связи.
Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов!
Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.